خانم محبوبه مظاهری فوقلیسانس مدیریت منابع انسانی و سابقهای 12 ساله در زمینهی منابع انسانی سازمانها با سمت مدیر منابع انسانی و مشاور جذب و استخدام دارد. وی دارای مدرک کوچینگ سطح یک از آکادمی بینالمللی کوچینگ بوده و به مدت دو سال است که در زمینهی کوچینگ فعالیت میکند .
خانم مظاهری گروه جاب کوچینگ را اینگونه معرفی کرد: « گروه جاب کوچینگ ، با همکاری کوچهای دارای مدرک رسمی کوچینگ از انجمن بینالمللی کوچینگ ICF با هدف ارائه خدمات کوچینگ و آموزش مهارتهای کوچینگ به کارکنان سازمانها و آموزش کوچینگ تخصصی به افراد تشکیلشده و کمک میکند تا کارکنان با شناخت بهتر خود، عملکردشان را بهبود بخشیده و در جهت رشد و ارتقاء سازمان حرکت نمایند.»
وی در ادامه گفت: «کوچینگ، مشاوره، آموزش، منتورینگ، کدخدایی و ریشسفیدی نیست. کوچینگ دانش جدیدی است که بیشتر از بیست سال است که در جهان جا افتاده است و در ایران حدود 5 سال است که خیلی دربارهش صحبت میشود و دو سال است که به صورت تخصصی و آکادمیک وارد ایران شده و دانشآموختگانی نیز دارد. کوچینگ مشارکت بین مراجع و کوچ برای حل مسایل ( حل مشکلا یا برنامه ریزی برای موفقیت ) مراجعهکننده است که کوچ از تکنیکها، مهارت ها و ابزارهای کوچینگ برای توانمند کردن و انگیزه دادن و ایجاد حرکت برای مراجع استفاده میکند.
این تکنیکها کاملا متفاوت از مشاوره است. از تکنیکهای اصلی در کوچینگ، شنیدن، پرسش، و بازخورد است و کوچ با استفاده از این تکنیکها فرد را نسبت به گرههای ذهنی، ارزشها، اولویتها و ساختارهای ذهنی و باورهای مانع آگاه می سازد و این شناخت موجب توانمندی مراجع می شود.
کوچ شنونده است و باتوجه به حرفهای مراجع، سوال می پرسد و بازخورد میدهد. این فیدبک، توصیه و راهنمایی و پلن و ساختار و چکلیست نیست. کوچ از مراجع میخواهد تا تجربهاش را در اختیارش قرار دهد و آن چیزی را که از مراجع شنیده برای خودش بیان میکند و به مراجع اجازه میدهد که راهحل را خودش انتخاب کند. در کنار مراجع قرار میگیرد تا خودش مشکلات را ببیند و دست به حل آنها بزند.
مظاهری دربارهی کوچینگ در سازمان گفت: «کوچینگ شاخههای مختلفی دارد از جمله کوچینگ مسیر شغلی ،کوچینگ زندگی، کوچینگ کسب و کار، کوچینگ مدیریت، کوچینگ روابط، کوچینگ سلامت.
وی در مقایسهی منتور و کوچ اینگونه توضیح داد:« منتور در سازمان عارضهیابی میکند، گزارش میدهد، مشکلات را مینویسد، راهحل میدهد، گاهی کوچ میکند و گاهی آموزش و مشاوره میدهد. منتورینگ یک پکیج است. مربی فوتبال درواقع یک منتور است. کوچ برخلاف منتور از بالا و از طریق حرفهایی که خود فرد بیا ن نموده، موقعیت را میبیند، کوچ کلماتی را که از ناخودآگاه فرد بیرون میآید، میشنود و بر اساس زبان بدن، لرزش صدا یا دست و رفتارهای فرد، پرسشی قوی مطرح کرده و یا فیدبک میدهد.
کوچ از بیرون شما را میبیند و آینه ای روبروی شما قرار می دهد که خودتان را ببینید و بشناسید با نقاط قوت و ضعف و فرصت ها و تهدید ها آشنا شوید.
اما کوچینگ چگونه به سازمان ها کمک می کند؟
خانم مظاهری اعتقاد دارد که مدیران کلاسهای آموزشی و دورههای مشاوره و مدیریت را در سازمان برگزار میکنند، ولی با این حال گاهی هنوز یک خلایی در سازمان وجود دارد و تغییری در سازمان و تیم کاری و افزایش فروش حاصل نمیشود. وقتی عوامل بیرونی بررسی شده و بازهم تغییری ایجاد نشده باشد، عوامل درونی افراد را باید مورد بررسی قرار داد. وقتی تیم کاری با اینهمه سرمایهگذاری و کلاس و مشاوره کاری راهی به پیش نمیبرد، در این مرحله باید روی افراد تیم کار شود و در اینجا است که کوچ وارد شده و با تک تک افراد صحبت میکند. وقتی پارادایمها در سازمان حل شوند، تغییرات در سازمان اتفاق خواهند افتاد. حضور کوچ در هر سازمان و تیم کاری واجب است و در دنیای امروزی هر مدیری باید یک کوچ داشته باشد..»
ما کوچها معتقدیم که پاسخ، نزد خود مراجع است و کوچ فقط یک تسهیلگر است.»
مصاحبه آموزشگاه بازارسازان و مجله بازاریابی با خانم محبوبه مظاهری
TMBA